Notre politique de retour

Chez Glow Muse Jewelry, nous insufflons élégance et savoir-faire dans chaque pièce, créant des trésors conçus pour vous enchanter. Bien que nos ventes soient définitives, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Voici un rappel bienveillant de notre politique de retour :

• Si vous constatez des imperfections ou des dommages à la réception de votre article, veuillez prendre une photo témoin et nous contacter dans un délai de 30 jours. Nous serons ravis d'organiser un remplacement, garantissant ainsi votre entière satisfaction.
• Veuillez noter que les articles personnalisés, ainsi que les échanges dus à un changement d'avis ou à une erreur de taille, ne sont ni retournables ni échangeables en aucune circonstance. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement notre guide des tailles avant de faire votre choix précieux afin d'assurer un ajustement parfait.

Chez Glow Muse Jewelry, nous sommes plus qu'une boutique ; nous sommes un partenaire dans votre expérience d'achat, avec une politique de retour conçue pour prendre soin de vous à chaque étape.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine, neuf.
• Des frais de restockage de 30 % seront appliqués avec soin à chaque retour.
• Avant de retourner un article, veuillez nous en informer par e-mail en précisant votre nom, votre numéro de commande et les détails du retour. Nous vous prions de ne pas renvoyer d'articles sans notre approbation.

Les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Soyez assuré(e) que nous traiterons rapidement votre remboursement après déduction des frais de restockage.

Annulation de commande

Si un imprévu survient et que vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour bénéficier d'une annulation sans souci. Passé ce délai, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais bancaires nécessaires.

Perte de colis / Non-réception

Si votre colis semble avoir fait un détour alors que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste local et nous en informer. Nous vous fournirons le numéro de suivi pour vous aider à résoudre la situation. Si le bureau de poste confirme une perte et nous fournit une attestation, nous serons ravis de réexpédier ou de rembourser votre commande.

Politique d'échange

Vous envisagez d'échanger un article ? Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir l'approbation de l'échange. Une fois approuvé, joignez votre reçu par e-mail et indiquez-nous l'article que vous souhaitez échanger. Nous promettons de traiter votre échange avec soin dans les 48 heures suivant la réception de l'article.